Aquí tienes cómo preparamos y enviamos los pedidos de AquaDog, y qué hacer si algo no sale como esperabas.
1. Preparación del pedido
Empezamos a prepararlo en cuanto se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo entran en cola el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Los pedidos suelen llegar en torno a una semana. Es una estimación, no un compromiso: los plazos dependen del transportista, del destino y del volumen de pedidos.
En campañas, rebajas y fechas señaladas los plazos pueden alargarse. Si tu pedido se retrasa más de lo razonable, escríbenos y lo revisamos contigo.
3. Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos a España peninsular. Para otros destinos, el coste se calcula y se muestra antes de finalizar la compra.
4. Zonas de entrega
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En territorios no peninsulares pueden aplicarse plazos más largos y cargos aduaneros o de importación ajenos a nosotros.
5. Seguimiento
En cuanto el paquete sale del almacén te enviamos por correo el número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos: es normal y no significa que el envío esté parado.
Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.
6. Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de confirmar la compra. Si detectas un error, avísanos de inmediato: si el pedido aún no ha salido, podemos corregirla. Una vez enviado, no es posible modificarla y los reenvíos por dirección incorrecta corren por cuenta del cliente.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no consigue entregar, normalmente deja aviso o deposita el paquete en un punto de recogida. Pasado el plazo de custodia, el paquete vuelve al origen. En ese caso podemos reenviarlo asumiendo tú el nuevo envío, o reembolsar el importe del producto descontando los costes logísticos ya incurridos.
8. Pedidos con varias unidades
Los packs de 2 y 3 unidades pueden llegar en envíos separados y en días distintos, sin coste adicional para ti.
9. Paquete dañado
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible, y escríbenos con fotos del embalaje y del producto dentro de las 48 horas siguientes.
10. Pedidos perdidos
Consideramos un pedido perdido cuando el transportista lo confirma o cuando pasa un plazo razonable sin actualización del seguimiento. Te ofrecemos entonces un nuevo envío o el reembolso completo.
11. Impuestos y aduanas
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. En envíos a territorios con régimen fiscal propio pueden aplicarse tasas o aranceles adicionales, que corren por cuenta del destinatario.
12. Fuerza mayor
No respondemos de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control: condiciones meteorológicas extremas, huelgas, incidencias aduaneras, colapsos logísticos o crisis sanitarias.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a hola@aquadog.es con tu número de pedido y te lo revisamos.
¿Buscabas el chaleco?
Ver el producto