Esta política explica cómo gestionamos cancelaciones, devoluciones y reembolsos en AquaDog. Léela antes de comprar.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor desde la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión en hola@aquadog.es antes de que acabe el plazo.
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días siguientes a que nos informes, pudiendo retenerlo hasta haber recibido el producto de vuelta. Los gastos de devolución corren por tu cuenta salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado.
2. Compra protegida 30 días
Además del derecho anterior, y de forma totalmente voluntaria, ampliamos a 30 días desde la entrega el plazo para gestionar con nosotros cualquier problema con el producto. Esta garantía comercial es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales.
3. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que establezca la normativa aplicable (en España, 3 años desde la entrega). Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la ley.
4. Cancelar un pedido
Puedes cancelar mientras el pedido no haya entrado en preparación. Una vez preparado o enviado ya no es posible cancelarlo; habría que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
5. Otros supuestos que aceptamos
- El producto llegó dañado en el transporte.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- El producto tiene un defecto de fabricación.
- La talla no se ajusta y el chaleco está sin usar y en su embalaje.
6. Limitaciones
Fuera del plazo de desistimiento del punto 1 y de la garantía legal del punto 3, no podemos aceptar devoluciones cuando:
- El producto esté usado, lavado, modificado o incompleto.
- Presente daños por un uso inadecuado o por desgaste normal.
- Falten accesorios o el embalaje original.
- Se trate de artículos en promociones marcadas expresamente como venta final.
Cuando la normativa aplicable te reconozca derechos adicionales como consumidor, esos derechos prevalecen siempre sobre esta política.
7. Estado en el que debe volver
Para que podamos aceptar la devolución, el chaleco debe:
- Estar sin usar, salvo que el motivo sea un defecto.
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todas las cinchas, hebillas y accesorios.
Podemos pedirte fotos o vídeo del producto y del embalaje antes de autorizar la devolución.
8. Cómo se solicita
- Escríbenos a hola@aquadog.es indicando número de pedido y motivo.
- Adjunta fotos si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.
- Te confirmamos si procede y te damos la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación: sin ella no podemos identificar el paquete.
9. Quién paga el envío de vuelta
Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo asumimos nosotros. En el resto de casos, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
10. Revisión
Revisamos todas las devoluciones antes de aprobar el reembolso. Podemos rechazar las que:
- No cumplan esta política.
- Presenten signos de uso indebido o manipulación.
- No correspondan con el pedido original.
11. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
12. Reembolsos parciales
Podemos aplicar un reembolso parcial cuando:
- El producto vuelva con daños causados después de la entrega.
- Falten accesorios o componentes.
- El artículo llegue en condiciones distintas a las originales.
13. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Avísanos lo antes posible con fotos claras del producto y del embalaje. Tras verificarlo, podemos optar por enviarte un reemplazo, mandarte la pieza que falte o emitir un reembolso total o parcial.
14. Cambio de talla
Si el chaleco no se ajusta, escríbenos con el contorno de pecho de tu perro y te decimos la talla correcta. Los cambios se gestionan como una devolución más un nuevo pedido.
15. Pedidos perdidos
Consideramos un pedido perdido cuando el transportista lo confirma oficialmente o cuando pasa un plazo razonable sin actualización del seguimiento. En ese caso te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso completo.
16. Dirección incorrecta
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de envío correcta. No se reembolsan pedidos entregados correctamente en la dirección indicada durante la compra.
17. Prevención del fraude
Podemos solicitar información adicional, fotos o vídeos antes de aprobar una reclamación, y rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o repetitivas.
18. Fuerza mayor
No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control: desastres naturales, huelgas, conflictos internacionales, retrasos aduaneros, interrupciones logísticas o crisis sanitarias.
19. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, escríbenos a hola@aquadog.es con tu número de pedido.
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